КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?

В нашей стране сложилась парадоксальная ситуация, при огромном количестве интернет — магазинов, в которых чаще всего и цены ниже и ассортимент больше, многие потенциальные покупатели предпочитают совершать шоппинг по старинке, бродя по магазинам, тратя свое время и переплачивая лишние деньги владельцам салонов и бутиков. Ну а хозяева интернет — магазинов несут при этом убытки. Почему так происходит? Во первых, как сказано выше, покупателю психологически более комфортно пощупать вещь своими руками, понравившуюся купить и сразу отнести домой, во вторых бытует предубеждение о невозможности ведения абсолютно безопасных сделок в интернете. Человек отдает свои деньги непонятно куда и кому.
Как найти выход из такой ситуации? Мы дадим несколько советов.

1. Визуально. Нужно показать товар во всех ракурсах, не забывая о незначительных, но иногда важных деталях. Фотографий не бывает слишком много, и если есть возможность обзавестись собственным фотографом или найти для фотосессии разбирающегося в этом человека, не следует упускать такого шанса. Если это сложный бытовой прибор, то необходим и небольшой видеоролик с инструкцией по пользованию, ведь лучше один раз увидеть, чем семь раз услышать или прочесть.

2. Грамотный текст. Привлеките к работе опытных копирайтеров, людей, пишущих статьи под определенные темы. Описание товара должно быть коротким, и вместе с тем ёмким, содержащим всю необходимую информацию. Если текст будет длинным, размазанным, покупателю наскучит читать его, а если слишком коротким, не содержащим нужных сведений, то есть шанс, что потенциальный клиент в поисках интересующих данных перейдет на конкурирующий сайт.

3. Наличие грамотных менеджеров, способных по телефону или в On Line режиме ясно и четко дать ответ на оставшиеся вопросы. Консультанты должны полностью понимать устройство и принцип работы товаров, выставленных на сайте вашего интернет – магазина, обладать грамотной речью, быть коммуникабельными. Ведь при подтверждении заказа и обсуждении различных нюансов менеджер необходим.

4.  Доставка. Человек купил товар в магазине, принес его домой и радуется покупке. При On-Line шоппинге процесс покупки выглядит немного по-другому. Положив товар в корзину, оплатив его, покупатель не получает его в этот же момент. И начинаются волнения и переживания. Как скоро я его получу, не затеряют ли на почте, не разобьют ли, думает ваш клиент. И здесь есть выход. Если интернет – магазин осуществляет продажи в основном в своем регионе, например в Калининградской области, то есть смысл обзавестись своей курьерской службой, которая сможет доставлять покупки в течение нескольких часов с момента оформления заказа. Ну а при отправлении посылок в удаленные районы страны есть смысл пользоваться услугами транспортных компаний. На сайтах расположенных в Калининграде предприятий, предоставляющих услуги логистики, представлена подробная информация, позволяющая выбрать необходимые вашему интернет – магазину способы доставки. Также желательно, чтобы клиент хотя бы примерно представлял путь товара и мог контролировать, всё ли в порядке с перемещением, сверяя плановый день доставки с реальной скоростью движения. Такую услугу сейчас предоставляют практически все транспортные компании, и даже Почта России. Посылке присваивается уникальный трек-код, благодаря которому становятся известны все операции с заказанным товаром.

5. Ваша деловая репутация. Она зарабатывается годами, а теряется, бывает, течение пары дней. С появлением различных тематических форумов, групп в социальных сетях любые новости, как хорошие, так и плохие распространяются мгновенно. Любая ошибка, неправильно оформленный заказ, некомпетентность менеджера, могут стать причиной потери клиентуры, а соответственно и прибыли. Поэтому настоятельно рекомендуем будущим и настоящим владельцам торговых площадок самим просматривать профильные сайты, читать отзывы и своевременно принимать решения! Ну а мы, студия веб-дизайна Solla.Site постараемся помочь Вам. Эксклюзивный дизайн Вашего сайта, обслуживание, продвижение, услуги копирайтинга и даже фотограф – все в наших силах.

С уважением, команда Solla.Site